La logística, en esencia, abarca la planificación, gestión y control del almacenamiento de productos, así como los servicios necesarios para su transporte hasta el destino final y la gestión de la información generada en todo el proceso, desde el punto de origen hasta el punto de consumo. Su objetivo principal es satisfacer la demanda de los consumidores.
Tanto la logística en sí como todas las actividades que se derivan de ella desempeñan un papel crucial en la gestión del almacenamiento y transporte, actuando como el puente entre nuestro almacén y los clientes.
Para comprender mejor los objetivos de una sólida planificación logística, es importante destacar los siguientes puntos:
Mantenimiento de la calidad del producto: Esto implica utilizar los materiales de embalaje más apropiados, preparación adecuada y adaptación de los productos.
Reducción de costos de transporte: Esto se logra a través de la consolidación de cargas, la minimización de etapas y distancias en el recorrido, y la selección del servicio de transporte más adecuado para satisfacer las necesidades.
Optimización del tiempo: Esto implica la organización eficiente del almacén para minimizar los movimientos de productos y garantizar un despacho sin errores.
Muchas personas subestiman el impacto que la gestión logística puede tener en el desarrollo de otros aspectos de una empresa y su contribución al crecimiento general.
Actividades como el embalaje, el almacenamiento, el transporte y la distribución son fundamentales para el funcionamiento de cualquier empresa. Por ejemplo, un sistema de inventario eficiente no puede compensar las deficiencias en el proceso de despacho de pedidos, lo que afectará el desempeño global de la operación. Del mismo modo, si los sistemas de inventario y procesamiento de pedidos son efectivos, pero el servicio al cliente no respalda el servicio postventa, se experimentarán deficiencias en el desarrollo de la empresa.
Por estas razones, a continuación, presentamos tres pilares fundamentales para mejorar la logística en tu negocio de comercio electrónico:
1. Aplicando la última tecnología
Comprender todas las variables y la evolución de tu estrategia de envíos es esencial para el desarrollo y el crecimiento a largo plazo. En el entorno tan dinámico del comercio en línea, es crucial mantenerse actualizado de forma constante y revisar tu estrategia logística para garantizar que estás ofreciendo el mejor servicio al costo más competitivo posible.
En la actualidad, resulta imprescindible contar con una herramienta que concentre una variedad de servicios de transporte y distribución, simplificando todas las tareas relacionadas con la gestión logística.
La importancia de tener un sistema logístico sólido que no solo respalde sino también impulse el potencial de tu negocio es innegable. Aspectos como el empaque, la preparación y el seguimiento de los envíos son elementos fundamentales a considerar al definir la dirección de tu sistema logístico y la eficacia de tus entregas.
2. Apostando por un servicio de Fulfillment
Uno de los términos que ha ganado una gran relevancia en el mundo del comercio electrónico es el «Fulfillment», cuya traducción literal es «cumplimiento». Este concepto se utiliza para describir el proceso completo de recepción, empaque y envío de productos hasta que llegan a manos del cliente, teniendo en cuenta las expectativas, requisitos y deseos del comprador.
El Fulfillment abarca el servicio integral de tu tienda en línea. En este contexto, la puntualidad y la precisión en la entrega de los productos son elementos fundamentales del servicio, ya que se orienta hacia la satisfacción del consumidor.
3. Optimizando el sistema de logística inversa
Partiendo del concepto de que la logística abarca todas las etapas relacionadas con el transporte desde el punto de origen hasta el punto de entrega, siempre priorizando la satisfacción de los requisitos del cliente, podemos definir la logística inversa como el proceso que opera en sentido contrario a lo habitual. En lugar de ir desde el vendedor hacia el cliente final, se desplaza del cliente hacia el proveedor, gestionando materiales y productos en forma de devoluciones.
La logística inversa es una modalidad que involucra diversas actividades. Algunas de ellas están centradas en consideraciones ecológicas para preservar el medio ambiente, mientras que otras se orientan a mejorar los procesos productivos y la oferta en el mercado.
Existen varias razones que pueden motivar la implementación del servicio de logística inversa en las operaciones de nuestro negocio:
- Debido a productos en estado defectuoso.
- Por excesos de inventario.
- Como respuesta a posibles devoluciones de clientes.
- Debido a productos obsoletos o en desuso.
- En situaciones de inventarios estacionales.
Una vez que comprendemos qué implica la logística inversa, cuándo puede resultar útil y qué aspectos son importantes a considerar, es esencial evaluar sus ventajas para determinar si debemos incorporarla a nuestra operación. Algunos de los beneficios que ofrece incluyen:
- Reducción de los costos totales en la cadena de producción, especialmente cuando se reutilizan materiales o productos esenciales.
- Mejora de la imagen de la empresa, ya que actualmente se valora en gran medida la adopción de prácticas respetuosas con el medio ambiente.
- Alineación de la cadena productiva de la empresa con los requisitos ambientales específicos de cada lugar, legislación vigente y normativas aplicables.
Somos conscientes de que la verdadera efectividad de un envío se materializa cuando el cliente decide regresar. La confianza, la rapidez y la excelencia son elementos críticos en la experiencia de compra, ejerciendo un impacto directo en la probabilidad de que los usuarios vuelvan y marcando la diferencia entre los compradores esporádicos y los fieles clientes.
