Consejos para que tu transporte e-commerce sea un éxito

Como hemos mencionado previamente, el aspecto del transporte juega un papel fundamental al establecer nuestra tienda en línea. Después de abordar las cuestiones que impactan directamente en la funcionalidad interna de la tienda virtual en sí, es momento de detenernos y considerar con detenimiento qué empresa de transporte para comercio electrónico deberíamos seleccionar.

Si has invertido considerablemente en el contenido y el diseño de la interfaz de tu tienda, solo resta finalizar el pago y recibir el paquete para que la experiencia sea excepcional.

Acierta en tu elección de transporte online

Si deseas construir una sólida reputación y fomentar la confianza duradera de tus clientes, es esencial que respondas de manera conforme a sus expectativas. La velocidad y la capacidad de cumplir con todas y cada una de sus expectativas serán cruciales. Con el objetivo de garantizar una experiencia positiva para el cliente, te recomendamos:

Elegir un embalaje adecuado y corporativo

En tiendas pequeñas, esta opción no es un tema relevante. Sin embargo, te proponemos que pares a pensarlo en frío y observes todas las ventajas que puede tener un embalaje hecho a medida para tu tienda.

Ofrecer un seguimiento geolocalizado del envío

En la actualidad, resulta de suma importancia que el cliente final tenga la capacidad de rastrear en tiempo real la ubicación de su paquete y recibir notificaciones en cada etapa del proceso. Se anticipa que todas las tiendas en línea puedan brindar este nivel de asistencia.

Consolidarte como una tienda que hace envíos seguros

Seleccionar una empresa idónea para el transporte en tu comercio electrónico resulta crucial para establecerte como una tienda de referencia. O al menos, como un lugar donde los clientes considerarían realizar compras nuevamente.

Posibilidad de ofrecer más de un método de pago

A pesar de que pueda parecer un enfoque un tanto obsoleto, existe un considerable número de usuarios que aún optan por realizar pagos mediante la modalidad de «contra reembolso». Brindar esta opción de pago resulta significativo y distintivo. Además, en la actualidad, resulta imperativo ofrecer una variedad de métodos de pago, más allá de la tarjeta de crédito, como es el caso de PayPal.

Elaborar tu propia política de devoluciones

Contar con un documento legal que detalle el proceso de devolución de tus productos resultará en la prevención de futuros inconvenientes. Esta medida proporcionará claridad tanto para el cliente como para la empresa. Te aconsejamos elaborarlo de manera personalizada, adaptándolo en función de los productos o servicios que ofrezcas. De esta manera, todos los implicados sabrán qué esperar y a qué atenerse.

Disponer de un servicio de atención al cliente

Para abordar problemas y facilitar la comunicación con los clientes, te sugerimos considerar la posibilidad de contratar un servicio de atención al cliente vía telefónica y por correo electrónico, disponible las 24 horas del día, dependiendo del tamaño de tu tienda. Si esta opción no resulta viable desde el punto de vista económico, al menos deberías garantizar que los clientes puedan comunicarse de manera ágil y activa a través de correo electrónico.